Platforma pro analýzu hovorů
Automatizované hodnocení hlasové komunikace
Analyzujte hovory ve vašem kontaktním centru pomocí AI. Přepisy, hodnocení kvality, reporting a vzdělávání operátorů — vše na jednom místě.
Řešení pro kontaktní centra
VoiceSense pomáhá kontaktním centrům zvyšovat kvalitu služeb, efektivitu provozu a spokojenost zákazníků.
Hodnocení kvality
Automatizované hodnocení hovorů podle definovaných kritérií. Objektivní skóring bez subjektivního zkreslení.
Reporting a analýza
Přehledné dashboardy s klíčovými metrikami. Trendy, srovnání týmů a identifikace oblastí ke zlepšení.
Vzdělávání operátorů
Cílené podklady pro koučink na základě reálných dat. Konkrétní příklady z hovorů pro efektivní rozvoj.
Funkce platformy
Kompletní sada nástrojů pro analýzu a řízení kvality hlasové komunikace.
AI analýza hovorů
- Automatické hodnocení podle definovaných kritérií
- Strukturované výstupy hodnocení
- Detekce rizikových situací a odchylek od doporučených postupů
- Sumarizace hovoru a doporučení ke zlepšení
Domluvte si ukázku
Zanechte nám kontakt a my se vám ozveme s nabídkou na míru.